A Americanas é uma holding brasileira que atua no segmento de varejo e que hoje está presente em todos os estados do país.
Fundada em 1929, a companhia é o quarto maior nome do e-commerce no Brasil e cresce rapidamente todos os dias.
Atualmente, a empresa possui mais de 10 mil colaboradores trabalhando para que ela alcance o primeiro lugar no ranking brasileiro e, neste mês, a Americanas anunciou uma nova vaga de analista de relacionamento júnior para compor o seu time.
Sobre a área da Americanas
A área é responsável por resolver qualquer demanda sinalizada pelo cliente. O seu foco principal é o atendimento ao parceiro.
Durante a jornada da pessoa de atendimento, é avaliado(a) em diversos critérios de qualidade e produtividade, pois acompanhamos diariamente nossos indicadores e metas.
O objetivo é conseguir sanar todas as dúvidas do seller e prezar pelo melhor atendimento.
Os principais desafios é conseguir garantir um atendimento excelente através dos chamados. Precisa ser super simpático com o parceiro, sondagem completa, para atender a dor e garantir a resolução da dúvida/problema.
Buscar soluções efetivas para conclusão da demanda e contribuir para melhorar a experiência no marketplace.
Responsabilidades
A pessoa escolhida para compor a vaga da Americanas terá as seguintes responsabilidades em seu dia a dia:
- Entender as necessidades do cliente/parceiro, adotando padrão de excelência na abordagem e orientação. Identificar e reportar problemas de usabilidade, contrato e sistema;
- Registrar atividades, incluindo a correta classificação da dor do parceiro, no sistema de CRM utilizado pela CIA;
- Manter o relacionamento com os clientes, oferecendo atendimento e auxílio (atendimento de chamados intermediários e complexos), respondendo e-mails, chats e realizando ligações;
- Apoio técnico do time para dúvidas e suporte à liderança;
- Ser a ponte entre clientes e outras áreas da empresa;
- Auxiliar no desenvolvimento das estratégias/ações de fidelização de clientes de diversos segmentos;
- Gerar oportunidades para as áreas de negócios.
Qualificações
Para que a pessoa esteja apta para trabalhar na Americanas, elas precisa possuir algumas qualificações, elas são:
- Conhecimentos de Pacote Office, sendo os principais: Word, Excel e Power Point;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
- Ensino superior completo.
Benefícios da vaga da Americanas
A empresa oferece os seguintes benefícios:
- Regime CLT;
- Vale refeição;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida Prudential;
- A empresa faz a sua proposta de acordo com o plano de cargos e pretenção salarial do candidato;
- Descontos em todas as lojas físicas da Americanas e no site da Submarino e da Shoptime.
